Politique de remboursement et contenu numérique

1. Produits numériques et livraison

GlobalDocBiz vend des documents PDF numériques générés et des crédits de documents prépayés. Rien n'est expédié physiquement. La livraison commence par voie électronique après confirmation du paiement, lorsque le PDF propre ou les crédits achetés deviennent disponibles.

2. Vérification avant achat

Un aperçu avec filigrane est disponible avant le paiement. Vérifiez les noms, les montants, les dates, les clauses, la langue et les autres informations saisies avant d'acheter. Un document généré correctement à partir des informations que vous avez saisies n'est pas défectueux au seul motif que vous souhaitez modifier ces informations ultérieurement.

3. Droit de rétractation UE/EEE

Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, ce droit est perdu uniquement lorsque l'exécution a commencé après le consentement préalable exprès du consommateur et la reconnaissance du fait que le droit de rétractation sera perdu une fois les conditions légales applicables remplies.

Lorsque ces conditions n'ont pas été remplies, ou lorsque la loi impérative prévoit des droits plus larges, vos droits légaux de rétractation restent inchangés. Aucune disposition de cette politique n'exclut les recours obligatoires des consommateurs pour les contenus numériques non conformes.

4. Remboursements et problèmes d’achat

Contactez-nous si vous rencontrez un double débit, un débit incorrect, une erreur de paiement, un fichier corrompu, un téléchargement indisponible, des crédits manquants ou une défaillance technique empêchant la livraison. Nous enquêterons et, selon le cas, rétablirons l'accès, remplacerons le fichier, corrigerons le solde de crédits ou rembourserons le paiement concerné.

Les demandes de remboursement fondées uniquement sur un changement d'avis après la fourniture correcte d'un contenu numérique peuvent être refusées lorsque le droit légal de rétractation a valablement pris fin. Chaque demande est évaluée au regard du droit impératif de la consommation applicable.

5. Demander de l’aide ou un remboursement

Envoyez un e-mail à support@globaldocbiz.com en indiquant l'adresse e-mail d'achat, la date approximative de l'achat, le montant et une description du problème. N'envoyez pas les détails complets de votre carte. Nous pouvons demander le reçu Stripe ou la référence de paiement nécessaire pour identifier le paiement.

6. Délai de traitement

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes rapidement. Les remboursements approuvés sont envoyés vers le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement des banques ou des réseaux de cartes échappent à notre contrôle.