Política de reembolsos y contenido digital

1. Productos digitales y entrega

GlobalDocBiz vende documentos digitales generados en PDF y créditos prepagados. No se realizan envíos físicos. La entrega comienza electrónicamente tras la confirmación del pago, cuando el PDF limpio o los créditos comprados quedan a su disposición.

2. Revisión antes de comprar

Antes del pago, dispone de una vista previa con marca de agua. Verifique nombres, importes, fechas, cláusulas e idioma antes de comprar. Un documento generado correctamente con los datos que usted introdujo no se considera defectuoso por el hecho de que usted desee cambiar dicha información posteriormente.

3. Derecho de desistimiento UE/EEE

Los consumidores suelen tener un derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia. En el caso de contenido digital no suministrado en soporte material, este derecho se pierde una vez que la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de la pérdida de dicho derecho.

Si no se han cumplido esas condiciones, o si la ley obligatoria otorga derechos más amplios, sus derechos legales permanecen inalterados. Esta política no excluye las garantías legales por contenido digital no conforme.

4. Reembolsos y problemas de compra

Contacte con nosotros ante cargos duplicados, errores de pago, archivos dañados, descargas no disponibles o fallos técnicos que impidan la entrega. Investigaremos el caso y, según proceda, restauraremos el acceso, reemplazaremos el archivo, corregiremos el saldo o reembolsaremos el pago.

Las solicitudes de reembolso basadas únicamente en un cambio de opinión tras la entrega correcta del contenido digital pueden ser rechazadas si el derecho de desistimiento ha expirado legalmente. Cada solicitud se evalúa según la ley de consumo aplicable.

5. Solicitar ayuda o reembolso

Escriba a support@globaldocbiz.com indicando el correo de compra, fecha aproximada, importe y descripción del problema. No envíe los datos de su tarjeta. Podríamos solicitar el recibo de Stripe o la referencia de la transacción para identificar el pago.

6. Plazo de tramitación

Nos esforzamos por atender las solicitudes con prontitud. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario o de la red de tarjetas son ajenos a nuestro control.