Erstattungs- und Digitalinhalte-Richtlinie

1. Digitale Produkte und Bereitstellung

GlobalDocBiz verkauft generierte digitale PDF-Dokumente und im Voraus bezahlte Dokumentguthaben. Es wird nichts physisch versandt. Die Bereitstellung beginnt elektronisch nach der Zahlungsbestätigung, wenn das saubere PDF oder die gekauften Guthaben verfügbar werden.

2. Prüfung vor dem Kauf

Vor der Zahlung steht eine Vorschau mit Wasserzeichen zur Verfügung. Prüfen Sie Namen, Beträge, Daten, Klauseln, Sprache und andere eingegebene Informationen vor dem Kauf. Ein korrekt aus den von Ihnen eingegebenen Informationen generiertes Dokument ist nicht allein deshalb mangelhaft, weil Sie diese Informationen später ändern möchten.

3. Widerrufsrecht in EU/EWR

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt dieses Recht erst, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und der Kenntnisnahme, dass das Widerrufsrecht mit Erfüllung der geltenden gesetzlichen Bedingungen verloren geht, begonnen hat.

Sofern diese Bedingungen nicht erfüllt sind oder zwingendes Recht weitergehende Rechte vorsieht, bleiben Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte unberührt. Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Rechtsbehelfe für Verbraucher bei nicht vertragsgemäßen digitalen Inhalten aus.

4. Erstattungen und Kaufprobleme

Kontaktieren Sie uns, wenn eine Doppelbelastung, eine falsche Belastung, ein Zahlungsfehler, eine beschädigte Datei, ein nicht verfügbarer Download, fehlende Guthaben oder ein technischer Fehler auftritt, der die Bereitstellung verhindert. Wir werden dies untersuchen und gegebenenfalls den Zugang wiederherstellen, die Datei ersetzen, den Guthabenstand korrigieren oder die betroffene Zahlung erstatten.

Erstattungsanträge, die nur auf einer Meinungsänderung nach korrekt gelieferten digitalen Inhalten basieren, können abgelehnt werden, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam beendet wurde. Jeder Antrag wird nach dem anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht geprüft.

5. Hilfe oder Erstattung anfordern

Senden Sie eine E-Mail an support@globaldocbiz.com mit der Kauf-E-Mail, dem ungefähren Kaufdatum, dem Betrag und einer Beschreibung des Problems. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten. Wir können den Stripe-Beleg oder die Checkout-Referenz anfordern, die zur Identifizierung der Zahlung erforderlich ist.

6. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Anfragen umgehend zu bestätigen. Genehmigte Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bank- oder Kartennetzwerk-Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle.